申伟东：用工匠精神铸就匠心服务

前言:

“工匠精神”代表一种情怀、一种执著、一份坚守、一份责任。执着专注、精益求精、一丝不苟、追求卓越的工匠精神,既是中华民族工匠技艺世代传承的价值理念,也是我们开启新征程,从制造业大国迈向制造业强国的时代需要。

前不久,中国林业产业联合会下达了《关于征集“中国林草产业品牌价值链指数企业”的通知》。为摸清我国林草产业品牌企业情况,从林草产业视角透视、探究和准确把握林草产业价值链趋势发展,决定即日起面向全国林草品牌相关企业公开征集“中国林草产业品牌价值链指数企业”。旨在促进我国林草产业品牌企业的产业链创新,优化产品设计、生产、销售和售后服务价值链,展示林草产业价值链研究成果,推进数字经济、数字社会规划和建设,作为中国木地板行业领域售后服务的企业湖州申伟东环保科技有限公司也成功入选。

逐梦之路成就不断

“创业是一场敢于试错的过程,脚步要坚定。”申伟东这样认为‘瞎折腾’为自己积累了宝贵财富经验,也拥有了能够坦然面对种种挫折的能力,这些都是创业者的必备素质。”作为一名创业者,筚路蓝缕数十载,在起浮的时代洪流中,他始终坚持创业,因此积累了许多宝贵的经验。

“我创业也是为了给自己的人生不留遗憾,爱拼才会赢,哪有什么等来的幸福和财富。人追求什么样的目标,就会享受什么样的人生和生活。从踏上创业的那一天起,我就暗下决心,不管自己的事业走到哪一步,成功或者失败,我都要一直坚持下去,可以说创业没有回头路,爱拼才会赢。”

2019年8月8日在母公司上海涤太太环保科技有限公司亲切关怀下,湖州申伟东环保科技有限公司在中国实木地板之都成立。公司的成立揭下了木地板行业售后服务第三方的身份,直接对接上南浔工厂的缺位,完善木地板行业售后服务,树立起良好的品牌形象,让客户体验的需求不断优化。

“我们不生产任何品牌的木地板,而是专注国内任何品牌的木地板售后服务领域,以第三方中立公司的形式,与市场上的品牌携手构筑起一个集养护产品及实操维护、保养、修补、除响、翻新一体化的经营体系服务模式。这也是我们公司成立以来清晰的战略定位。”

中国实木地板行业的发展离不开技术的不断创新,传统的实木地板加工技术,如拼花、镶板等,也在不断改进,扩大了实木地板的应用范围,使它成为室内装饰的重要产品。此外,随着消费者对实木地板的要求日趋提高,供应商对产品的质量和性能也有了更高的要求,催生了新技术。如多层实木地板、弹性实木地板等,这些技术使实木地板具有更强的耐磨性、质量更好、抗潮性更强等优点,这些技术的应用可以改善实木地板的性能,满足消费者的需求,从而提高实木地板的销售量,但是在售后服务领域缺少有效的保障。

作为售后服务商最大的痛苦,就是接到用户电话的那一刻。既要安抚客户的情绪,也要第一时间了解客户亟需解决的难题和痛点在哪里。在申伟东认为,好的售后服务会转化成良好的企业形象和口碑,借助互联网传播给更多的消费者,有利于企业提升竞争优势。反之,欺骗、糊弄消费者的行为一经传播,将损害企业声誉,影响企业发展。谁的售后服务好,谁就更有竞争力,好的售后服务会转化成良好的企业形象和口碑。

深耕木地板服务行业多年,在申伟东看来能否打通产业上下游,推进售后服务工作顺利开展,关键在于各级行业协会及品牌工厂、代理商能否达成意见一致、认知相符。只有先将“上游”清晰理顺,下游才能自然顺畅,以此为基础,加之客户体验需求,木地板行业的生态链闭环才有望达成。

当前,随着绿色低碳生活方式渐成风尚,绿色消费蓬勃发展。绿色消费已成为全社会的共识,期待在全社会的共同参与下,更多家居幸福空间被源源不断的孵化。这对于木地板行业来说也是在助力服务国家绿色低碳发展,低消耗、减少污染、改善生态,促进生态文明建设、实现人与自然和谐共生的新兴技术,既是实现“双碳”目标的基础和关键,也是推动经济社会高质量发展,实现人与自然和谐共生的现代化的必然要求。

工匠精神圆梦人生

精益求精是工匠精神的核心,体现的是工匠对产品质量或服务永无止境的极致追求。一代代热爱自己职业的劳动者,从来没有停止过对精益求精的追求,“始终保持着良好的精神状态,把承受挫折、克服困难当作是对自己人生的挑战和考验,在克服困难、解决问题中提升能力和水平,在履行职责中实现自身的价值,在对事业的执着追求中享受工作带来的愉悦和乐趣”。

工匠文化自古有之,古代匠人强调道技合一,注重工匠文化传承,追求技术细节和品牌价值。做一行,爱一行,专一行。敬业专注,一丝不苟,是匠人对职业的尊重,做一件产品就要把技艺做到极致,把产品和声誉做到完美。作为木地板售后服务的“工匠哥”用热忱和细致践行着工匠精神,诠释着新时代的“服务匠人”。

申伟东作为一名“工匠哥”,不断奋斗直到扛起木地板行业售后服务大旗。他的出现使木地板售后行业焕然一新,有了新的生机与活力。他的售后模式深得用户信赖认可,用户可以放心的去使用木地板。科技不断发展,申伟东和他的团队也在不断的进步与探索创新服务。有了扛起木地板行业售后服务大旗工匠哥们的存在“木地板行业售后无忧”再也不是一句空话。做任何事时全情投入、亲力亲为,“在我看来,投入全部的心血和精力,将一件事做到极致,才是真正的‘匠人’精神。”申伟东说,在接下来的工作中,他还将会把“匠心服务”的这种精神传递给身边的每一位同事,将服务工作做得更加周到、细心、热情,让消费者在售后服务方面得到有力的保障。

新时代是追梦者的时代,也是成就梦想的时代。对于申伟东来说,匠心追梦,技能报国。惟有大力弘扬工匠精神,执着专注、精益求精、一丝不苟、追求卓越,才能让工匠精神释放出璀璨的时代光芒,在拼搏中不断超越自我、在奋斗中创造精彩人生,为实现中华民族伟大复兴贡献智慧和力量。

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